Customer Support Specialist

Meer over deze vacature?

‚ÄčVoor deze vacature nemen wij geen zzp’ers, interim-professionals óf kandidaten via werving- en selectiebureaus aan

In deze uitdagende functie los jij supportverzoeken op een professionele en klantvriendelijke wijze op. Jij ontwikkelt jezelf tot Support Specialist van Yoobi en kan vragen over urenregistratie, verlof, planning, crm en facturering beantwoorden en op een nette manier afhandelen.

Over e-dynamics B.V.
Wij zijn e-dynamics B.V., leverancier en ontwikkelaar van Yoobi® Software. Yoobi is bedrijfssoftware in de Cloud en een totaaloplossing voor relatiebeheer, projectmanagement, urenregistratie, verlof- en onkostenregistratie, planning en facturatie. Wij beschouwen Yoobi als de beste én meest uitgebreide oplossing in de markt. Om dit verder uit te bouwen zijn we op zoek naar een gemotiveerde Customer Support Specialist.

De functie
Als Customer Support Specialist maak je deel uit van het Yoobi Support Team. Je bent het eerste aanspraakpunt voor vragen en meldingen van klanten en prospects. Het is jouw taak om meldingen te administreren, prioriteren en documenteren.

De werkzaamheden
Als Support Specialist zorg je er voor dat prospects en klanten goed geholpen worden. Handleidingen en procedures werk jij bij en jij zorgt er ook online voor dat gebruikers het antwoord op hun vraag vinden.
Vragen kwalificeer jij voor 1e en 2e lijns Support, zodat meldingen volgens de juiste procedure afgehandeld worden.

Met deze functie sta je midden in de organisatie en continue in contact met onze gebruikers. Jouw input draagt bij aan de verbetering van onze dienstenverlening.

Bijkomende werkzaamheden

  • Online demo’s geven
  • Import- en exportbestanden voor klanten verwerken


Profiel van de Customer Support Specialist
Het gaat om een zelfstandige functie, waarbij kwaliteitsgerichtheid en procesbewaking een belangrijke rol spelen. Je bent proactief, kunt goed samenwerken en bent servicegericht.

Om succesvol te kunnen zijn in deze functie voldoe je aan de volgende criteria:

  • Je beschikt over MBO werk/denk niveau EN minstens 6 maanden (recente) aantoonbare ervaring als Support Medewerker
  • Het is een grote pré als je ervaring hebt met online software/cloud applicaties/mobiele applicaties
  • Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk. Daarnaast is redelijke kennis van Frans of Duits een sterke pré.
  • Je bent proactief, klantgericht, communicatief vaardig en een teamspeler, die ook in staat is zelfstandig te werken
  • Je hebt ervaring met Microsoft Office (meerdere versies) en bent bekend met webbrowsers als Internet Explorer, FireFox en Safari
  • Je hebt enige kennis van urenregistratie/verlofregistratie/project of CRM software en/of support software (JIRA, TopDesk, Zendesk)


Bedrijfscultuur

  • Open en informele werksfeer
  • Rustige werkomgeving en afwisselende werkzaamheden
  • Gedreven team (je werkt direct samen met het Support & Development team én de afdeling Sales & Marketing)


Wij bieden

  • Een fulltime functie voor 36 of 40 uur per week
  • De mogelijkheid jouw uren flexibel in te delen
  • Goede salariëring en secundaire voorwaarden
  • Een fijne werkomgeving met prettige collega’s
  • Een persoonlijk studie / trainingsbudget


Waar
De functie wordt (voornamelijk) uitgevoerd op ons kantoor in Spijkenisse, gemeente Nissewaard, industrieterrein halfweg. We zijn goed bereikbaar met de auto (gratis parkeren voor de deur) of openbaar vervoer (de bushalte is op 10 minuten lopen).

We kijken uit naar je komst
Herken jij jezelf in dit profiel? Stuur je motivatie met CV aan de Manager Sales & Marketing, Vincent Egt (vincent.egt@e-dynamics.nl). In je motivatie brief/e-mail zien we graag concrete voorbeelden en resultaten van je werk. Daarnaast willen we graag weten wanneer je beschikbaar bent en wat je wensen zijn t.a.v. salaris en secundaire arbeidsvoorwaarden.


Voor deze vacature nemen wij geen zzp’ers, interim-professionals óf kandidaten via werving- en selectiebureaus aan. 


Delen

Software & Design

"Op tijd én binnen budget van ontwerp naar applicatie"



  • Analyse
  • Ontwerp
  • Software
  • Support